Expédition & retours

POLITIQUE DE RETOUR

RETRAIT D'ACHAT. RETOURS SANS FRAIS

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours calendaires suivant sa réception. Dans ce délai, vous pouvez retourner le produit sans préciser le motif du retour, tant que le produit remplit les conditions suivantes:

- Il est en parfait état, sans détérioration ni traces d'utilisation.

- Il n'est pas utilisé.

- Conservez vos emballages et étiquettes d'origine, le cas échéant.

Si le retour a lieu dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, Paratum fournira une étiquette de retour payée au client. Dans le cas contraire, le client devra effectuer l'expédition avec ses propres moyens, en en assumant le coût.

Si le produit retourné ne remplit aucune de ces conditions, Paratum se réserve le droit de refuser le retour ou d'estimer une valeur de remboursement inférieure à la valeur d'achat du produit. En cas de refus du retour, le client devra supporter les frais de retour du produit.

Une fois le produit reçu, Paratum procédera au remboursement de la totalité de la commande (y compris les frais d'expédition), dans le cas où la rétractation intervient dans les 14 premiers jours suivant la réception de la commande. Seule la valeur du produit sera remboursée si le retour est effectué dans les 30 jours mais en dehors dudit délai.

Dans le cas où la commande initiale comprenait plus d'un produit et que l'intégralité de la commande n'a pas été retournée, seul le montant payé pour le produit retourné sera remboursé. Les remboursements seront effectués, de préférence, via le mode de paiement utilisé par le client lors de l'achat.

REMARQUE :

La livraison d'étiquettes de retour prépayées est limitée aux territoires continentaux de l'UE et aux îles Baléares. Les retours depuis les îles Canaries, les Açores, Madère et d'autres territoires insulaires de l'UE ne sont pas inclus, pas plus que les envois vers des pays hors de l'Union européenne. Dans ces cas, les frais d'expédition de retour doivent être supportés par le client.

REMARQUE : les retours gratuits sont offerts volontairement et de bonne foi en tant que service à valeur ajoutée pour les clients de Paratum. Le principe de bonne foi est censé être réciproque. Si des pratiques abusives sont détectées concernant ce service, Paratum se réserve le droit de ne pas appliquer, pour une vente spécifique, les politiques de retour étendues. Nous considérerons les pratiques abusives, par exemple, l'achat de plus d'un produit avec l'intention préalable de choisir l'un d'entre eux et de retourner les autres.

LIVRAISONS DÉFECTUEUSES

Dans le cas où le produit reçu présente des défauts de fabrication ou des dommages causés pendant le transport, ou un produit incorrect a été reçu, Paratum gérera le retour du même avec le client, de la manière la plus pratique pour les deux, et sans frais pour le client client. Paratum conviendra avec le client du remplacement ou du remboursement du produit défectueux. En cas de nouvelle expédition du produit, l'adresse de livraison doit être sur le même territoire, à des fins logistiques, que la commande d'origine. Une fois le produit défectueux reçu, Paratum en enverra un nouveau au client, entièrement gratuitement.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour tous les cas de retour, la procédure à suivre sera la suivante : Le client contactera Paratum à l'adresse e-mail rma@paratum.es Vous devez indiquer ce qui suit :

- Référence de la commande où vous avez acheté le produit

- Référence du produit que vous souhaitez retourner. - Unités que vous souhaitez retourner.

- Motif du retour (non obligatoire en cas de rétractation, même si nous l'apprécierons et cela nous aidera à offrir un meilleur catalogue et service).

Paratum répondra audit e-mail en indiquant au client le numéro RMA attribué à son retour et en fournissant l'étiquette de retour le cas échéant, en plus des instructions correspondantes.

EXPÉDITIONS NON LIVRÉES

Dans le cas où un envoi n'a pas été livré au client en raison d'incidents de transport non liés au client, une fois la perte de l'envoi confirmée, Paratum procédera au paiement intégral. Dans le cas où l'envoi est renvoyé à l'origine parce que la livraison ne peut être effectuée à l'adresse indiquée par le client, en raison de son défaut ou en raison d'une absence répétée sur le lieu de livraison, Paratum remboursera au client la valeur des produits acheté, en actualisant le coût de l'expédition de retour. Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte, et d'être joignable sur place et/ou via les coordonnées fournies.